Autor: mikulski_4m

Nowe Rozporządzenie Ministra Finansów, które weszło w życie na początku 2024 roku, określa istotne zmiany, które dotyczą stosowania kas fiskalnych. Nowe przepisy będą mieć duży wpływ na polskich przedsiębiorców. Chodzi przede wszystkim o zwolnienia oraz nowe obowiązki korzystania z kas rejestrujących. Dowiedz się, jak wprowadzone regulacje odnoszą się do Twojej działalności gospodarczej.

Najnowsze zmiany w przepisach dotyczących kas fiskalnych

Kasa fiskalna to podstawowe urządzenie, w którym można zapisać wszystkie usługi i towary z asortymentu firmy. To także możliwość prowadzenia ewidencji sprzedaży. Rozporządzenie Ministra Finansów, które zaczęło obowiązywać od 1 stycznia 2024 roku, wprowadza ważne zmiany w zakresie używania kas fiskalnych. Dla niektórych grup podatników i czynności wprowadzono bowiem zwolnienie z obowiązku prowadzenia ewidencji sprzedaży za pomocą kas rejestrujących.

Rozporządzenie utrzymuje dotychczasowy limit obrotu w wysokości 20 000 zł, który zwalnia z obowiązku wystawiania paragonów, jednak nie dotyczy zawodów takich jak: lekarze, prawnicy, taksówkarze, fryzjerzy czy pracownicy warsztatów samochodowych. Są oni zobowiązani do wystawiania paragonów niezależnie od wielkości obrotu.

Istotną zmianą jest także przedłużenie zwolnienia, jeśli chodzi o usługi świadczone na odległość. Dotyczy to głównie porad online oraz konsultacji telefonicznych. W tym celu usługi muszą być odpowiednio zidentyfikowane oraz płatne za pośrednictwem poczty, banku lub SKOK-u.

Nadal z obowiązku posiadania kas fiskalnych wyłączone są czynności notarialne i sprzedaż węgla mieszkańcom w ramach przepisów mających na celu ograniczenie skutków wojny. Dodatkowo czynności podlegające zwolnieniu przedmiotowemu z kasy fiskalnej to między innymi: dostawa towarów i świadczenie usług przez podatnika dla jego pracowników oraz przez spółdzielnie mieszkaniowe, dzierżawa gruntów, sprzedaż towarów importowanych na odległość, usługi pocztowe i kurierskie, usługi telekomunikacyjne, a także finansowe i ubezpieczeniowe.

Obowiązki przedsiębiorców w zakresie finalizacji

W sytuacji gdy korzystasz ze zwolnienia z kasy fiskalnej, musisz zarejestrować przychody ze sprzedaży dla indywidualnych klientów, którzy nie prowadzą działalności gospodarczej oraz nie są ryczałtowymi rolnikami. Ewidencja sprzedaży bezrachunkowej oraz wystawianie imiennych faktur to dwie główne metody dokumentowania sprzedaży.

Każdy przedsiębiorca powinien również pamiętać o obowiązkach, które wynikają z posiadania urządzenia fiskalnego. Należą do nich m.in.:

• zgłoszenie kasy do Urzędu Skarbowego,
• fiskalizacja urządzenia,
• archiwizacja kopii paragonów,
• wydruk raportu dobowego, który należy wystawić najpóźniej przed rozpoczęciem działalności następnego dnia,
• obowiązkowe przeglądy techniczne polegające na konserwacji sprzętu przez uprawnionego serwisanta oraz przechowywanie książki serwisowej, w której znajdziemy nazwę, model, numer fabryczny, numer ewidencyjny oraz producenta i importera. To także ważny dokument zawierający informacje o przedsiębiorcy. Jest przydatna dla serwisanta, ale także może jej zażądać urzędnik skarbowy.

W sklepie VideoCom znajdziesz urządzenia fiskalne wysokiej jakości, w tym kasy online, drukarki online, wagi kontrolne i wagi kalkulacyjne oraz czytniki kodów kreskowych. Oferujemy również serwis komputerów, laptopów i kas fiskalnych.

Kary i sankcje za nieprzestrzeganie przepisów

Podstawowy dokument, który reguluje i porządkuje wiedzę dotyczącą posiadania kasy fiskalnej, jest Kodeks Karny Skarbowy. Kara za brak kasy fiskalnej jest równoznaczna z nieprowadzeniem księgi ewidencyjnej. Za taki czyn obowiązuje grzywna w wysokości do 240 stawek dziennych. W tym przypadku suma odnosi się do minimalnego wynagrodzenia. Za brak kasy fiskalnej grozi grzywna, której minimalna wartość to 10 stawek dziennych. Taką karą mogą zostać także potraktowane osoby, które niedokładnie, nierzetelnie lub wadliwie prowadziły zapisy ewidencyjne. Ustawa o VAT mówi, że jeśli sprzedaż towarów lub usług na kasie fiskalnej powinna być rejestrowana, a nie jest, odpowiednie organy nałożą na przedsiębiorcę dodatkowy podatek VAT w wysokości 30% kwoty liczonej od należnego podatku. W Cywilnym Kodeksie Karnym funkcjonują również kary za niewydanie paragonu przez osobę obsługującą kasę. W tej sytuacji kara dotyka bezpośrednio pracownika, a nie przedsiębiorcę i wynosi do 180 stawek dziennych. Jest więc nieco niższa w porównaniu do sankcji za brak kasy fiskalnej. Warto nadmienić, że kodeks podkreśla nie tylko sam fakt wydania paragonu, ale również czytelność dokumentu. Odnosi się to zarówno do paragonów, jak i do faktur.

Bardzo ważną kwestią jest również regularny przegląd kas fiskalnych, które powinny odbywać się nie rzadziej niż co dwa lata. Za przegląd po terminie obowiązuje kara określona w ustawie o VAT. W tym przypadku sytuacja jest prosta  i jednoznaczna – kara za przegląd po terminie to koszt w wysokości 300 zł.

Jak przygotować się do nowych regulacji?

Zapoznanie się z nowymi przepisami dotyczącymi kas fiskalnych to podstawa prawidłowego prowadzenia działalności gospodarczej w 2024 roku. W zależności od obrotu oraz rodzaju oferowanej działalności możesz być zobowiązany do posiadania kasy fiskalnej lub też być zwolnionym z tego obowiązku.

Niezależnie od sytuacji ważne jest, aby w prawidłowy sposób ewidencjonować wszystkie transakcje. W ten sposób unikniesz problemów z Urzędem Skarbowym. Dlatego też zapoznaj się z nowym rozporządzeniem i sprawdź, czy Twoja działalność gospodarcza wymaga posiadania kasy fiskalnej.

Mobilna kasa fiskalna to innowacyjne rozwiązanie dla przedsiębiorcy, które szczególnie dobrze sprawdzi się podczas pracy w terenie. Takie urządzenia charakteryzują się nie tylko łatwością obsługi, ale także kompaktowym kształtem oraz lekkością. To innowacyjne systemy, które zwiększają funkcjonalność oraz gwarantują bezproblemową pracę. Co więcej, taki sprzęt posłuży również jako kasa stacjonarna. Sprawdź zalety, jakie oferują mobilne kasy fiskalne oraz w jakich branżach sprawdzą się najlepiej.

Co to są mobilne kasy fiskalne?

Wirtualne kasy fiskalne, podobnie jak tradycyjne kasy ewidencjonują sprzedaż na rzecz osób fizycznych. Główną różnicą jest możliwość prowadzenia biznesu z dowolnego miejsca, dzięki bezpośredniemu połączeniu z systemem Krajowej Administracji Skarbowej (KAS). Oznacza to, że nie musisz martwić się o jakiekolwiek dodatkowe czynności, takie jak zgłoszenie kasy do Naczelnika Urzędu Skarbowego na papierowym druku. Wszystko robione jest automatycznie, dzięki czemu zyskujesz więcej czasu na prowadzenie swojej firmy.

 

Rozporządzenie Ministra Finansów z 29.04.2019 roku w sprawie kas rejestrujących mówi, że po uruchomieniu trybu fiskalnego podatnik jest zobowiązany zapewnić łączność pomiędzy kasą online a Centralnym Repozytorium Kas, zgodnie z harmonogramem przesyłania danych.

Zalety przenośnych kas fiskalnych

Przenośne kasy fiskalne oferują wiele korzyści, które sprawiają, że są atrakcyjną opcją dla wielu przedsiębiorców. Po pierwsze są kompaktowe i lekkie, co umożliwia ich łatwe przenoszenie i używanie w różnych miejscach na świecie. Idealnie sprawdzają się w przypadku działalności, które wymagają mobilności, takich jak handel obwoźny, targi, bazary, restauracje czy dostawy.

Większość z nich jest wyposażona w pojemne baterie, które pozwalają na ich użytkowanie bez dostępu do zewnętrznego źródła zasilania przez kilka godzin. Jest to szczególnie przydatne w miejscach, gdzie dostęp do prądu jest ograniczony.

 

Nowoczesne przenośne kasy fiskalne są zaprojektowane z myślą o prostocie i intuicyjności obsługi. Posiadają łatwe w obsłudze interfejsy wyposażone w wyświetlacze i klawiatury ułatwiające wprowadzanie danych. Dzięki wielu funkcjom, takim jak możliwość drukowania paragonów, faktur, a także integracji z systemami sprzedaży czy płatności mobilnych, przenośne kasy fiskalne są bardzo wszechstronne i mogą być używane w różnych typach działalności.

 

Dodatkowo spełniają wszystkie wymogi prawne dotyczące ewidencjonowania sprzedaży i mogą być używane we wszystkich typach działalności, które tego wymagają. Wielu producentów oferuje możliwość integracji przenośnych kas fiskalnych z innymi systemami, takimi jak programy do zarządzania sprzedażą, magazynem czy księgowością. Ułatwia to prowadzenie działalności gospodarczej i zarządzanie danymi.

 

Kasy fiskalne online są wyposażone w mechanizmy zabezpieczające przed utratą danych, co jest istotne dla zachowania zgodności z przepisami podatkowymi. Dzięki tym zaletom przenośne urządzenia są szczególnie polecane dla przedsiębiorców prowadzących działalność w terenie lub w miejscach, gdzie dostęp do stacjonarnych rozwiązań jest utrudniony.

Zastosowanie mobilnych kas fiskalnych w różnych branżach

Mobilna kasa fiskalna to świetne rozwiązanie  dla wielu branż. Począwszy od hotelarstwa, aż po gastronomię, to wielkie udogodnienie, które daje przedsiębiorcom liczne możliwości związane z instalacją, jak i innymi systemami. Sprawdzą się w agroturystyce, hotelach, domkach campingowych, pokojach gościnnych czy na polach namiotowych. To świetne rozwiązanie w przypadku kawiarni, osiedlowych barów mlecznych czy restauracji.

 

Gdzie jeszcze sprawdzi się wirtualna kasa fiskalna? To doskonała opcja dla firm świadczących usługi cateringowe, mobilne usługi gastronomiczne (food trucki, coffee bike, wózki gastronomiczne, targi z jedzeniem na koncertach i festiwalach), firm prowadzących skład opału oraz usług związanych z transportem – pasażerskim, przeprowadzkowym, drogowym, kolejowym czy morskim. To urządzenia przeznaczone także dla Ochotniczych Straży Pożarnych i Kół Gospodyń Wiejskich.

Przyszłość mobilnych kas fiskalnych

Mobilne kasy fiskalne to z pewnością inwestycja w przyszłość. W 2024 roku istnieje obowiązek korzystania z takich urządzeń m.in. w warsztatach samochodowych, usługach naprawy motorowerów i naprawy opon, stacjach benzynowych, gastronomii, hotelarstwie, fryzjerstwie, w salonach kosmetycznych czy w usługach budowlanych. Jak podaje  Ministerstwo Finansów, kasy z elektronicznym i papierowym zapisem kopii będą stopniowo wycofywane z rynku. Coraz szersze korzystanie z kas online ma za zadanie uszczelnić system podatku VAT oraz zapobiegać tworzeniu się tzw.  szarej strefy.

Mobilne kasy fiskalne coraz częściej będą integrowane z technologiami, umożliwiając przechowywanie danych sprzedaży i raportów w czasie rzeczywistym, co zapewnia łatwy dostęp do informacji z dowolnego miejsca. Będzie rosła liczba rozwiązań software’owych dostosowanych do różnych branż i specyficznych potrzeb przedsiębiorców. W sklepie Videocom znajdziesz szeroki wybór wysokiej jakości kas fiskalnych online w dobrej cenie.

Przyszłość mobilnych kas fiskalnych zapowiada się dynamicznie, z naciskiem na integrację z nowymi technologiami, większą elastyczność i personalizację, rozwój metod płatności oraz poprawę bezpieczeństwa. Innowacje mają na celu zwiększenie wygody i efektywności dla przedsiębiorców oraz lepsze doświadczenia dla klientów.

W dobie dynamicznego rozwoju i postępu, przedsiębiorcy muszą nieustannie wychodzić naprzeciw potrzeb klientów, zwiększając swoją konkurencyjność na rynku. Współczesny konsument oczekuje przede wszystkim szybkich i bezproblemowych opcji dokonywania transakcji, które umożliwiają nowoczesne rozwiązania technologiczne, takie jak integracja kas fiskalnych z systemami płatności bezgotówkowych. Na czym to polega?

Korzyści z integracji kas fiskalnych z terminalami płatniczymi

Od 1 stycznia 2022 roku w wielu krajach, także w Polsce, wprowadzone zostały przepisy nakładające obowiązek umożliwienia płatności bezgotówkowych. Oznacza to, że każdy przedsiębiorca, który ewidencjonuje sprzedaż na rzecz osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej oraz rolników ryczałtowych przy pomocy kasy fiskalnej, musi zapewnić swoim klientom możliwość płacenia za towary i usługi przy użyciu kart płatniczych, telefonów komórkowych lub innych form płatności elektronicznych.

1 stycznia 2025 roku ma również wejść w życie przepis dotyczący obowiązkowej integracji terminali płatniczych oraz kas fiskalnych online. Wdrożenie specjalnego oprogramowania, pozwoli na przesyłanie danych między kasą a terminalem, automatyczne przesyłanie kwot do zapłaty oraz odbieranie potwierdzeń transakcji, co wyeliminuje potrzebę ręcznego wprowadzania danych.

Integracja kas fiskalnych z terminalami płatniczymi przełoży się na znacznie szybszą obsługę klientów. Transakcje będą realizowane płynnie, bez konieczności ręcznego wprowadzania kwot, co zmniejszy ryzyko błędów i skróci czas obsługi. Pamiętajmy, że klienci wyjątkowo cenią sobie wygodę i sprawność transakcji bezgotówkowych.

Zintegrowane systemy umożliwią automatyczne rejestrowanie transakcji, ułatwiając przedsiębiorcom prowadzenie księgowości i monitorowanie sprzedaży. Zmniejszenie ryzyka popełnienia błędów nie tylko podniesie dokładność ewidencji sprzedaży, ale także zminimalizuje ryzyko potencjalnych strat finansowych.

Zintegrowane kasy fiskalne i terminale płatnicze mogą współpracować z systemami lojalnościowymi, umożliwiając automatyczne naliczanie punktów lojalnościowych i udzielanie rabatów. To także mniejsza ilość drukowanych paragonów i potwierdzeń transakcji, mniejsze zużycie i koszty papieru oraz dodatkowa przestrzeń przy kasie.

Jak działa integracja z płatnościami bezgotówkowymi?

Pierwszym etapem procesu, jest oczywiście wybór kompatybilnych urządzeń – kasy oraz terminala. Szeroki wybór niezbędnego sprzętu znajduje się m.in. w sklepie internetowym VideoCom. Ważne jest, aby oba urządzenia mogły się ze sobą komunikować i współpracować bez zakłóceń. Kasa fiskalna i terminal połączone są ze sobą za pomocą odpowiednich kabli (np. USB, RS232) lub bezprzewodowo (np. przez Bluetooth, Wi-Fi).

Specjalistyczne oprogramowanie integrujące instalowane na kasie fiskalnej, jest odpowiedzialne za bezpośrednie przekazywanie danych transakcyjnych między kasą a terminalem płatniczym. Po zainstalowaniu oprogramowania i podłączeniu sprzętu wykonuje się konfigurację całego systemu, portów komunikacyjnych oraz zabezpieczeń.

Kiedy klient chce dokonać płatności bezgotówkowej, kasjer wprowadza kwotę transakcji na kasie fiskalnej. Ona automatycznie przekazuje kwotę do terminala płatniczego. Po dokonaniu płatności i jej autoryzacji, terminal wysyła potwierdzenie do kasy fiskalnej, która rejestruje sprzedaż i drukuje paragon.

Popularne rozwiązania na rynku

Integracja kas fiskalnych z terminalami płatniczymi staje się coraz bardziej powszechna, w związku z czym na rynku pojawia się coraz więcej rozwiązań, ułatwiających przedsiębiorcom obsługę płatności bezgotówkowych:

• Urządzenie kasoterminal – łączące wszystkie potrzebne funkcje, takie jak kasa, drukarka fiskalna i terminal płatniczy w jednym urządzeniu,
• integracja przez oprogramowanie — wiele kas fiskalnych można zintegrować z terminalami płatniczymi za pomocą dedykowanego oprogramowania,
• mobilne terminale płatnicze — przeznaczone dla małych przedsiębiorców i sprzedawców mobilnych. Pozwalają na integrację z kasami fiskalnymi za pośrednictwem smartfonów lub tabletów,
• systemy kasowe oparte na technologii integrację kas fiskalnych z terminalami płatniczymi oraz innymi narzędziami biznesowymi w czasie rzeczywistym,
• aplikacje mobilne pozwalające na obsługę transakcji bezgotówkowych bezpośrednio z poziomu smartfona lub tabletu, jak np. Revolut Business czy mPOS od PayU.

Praktyczne porady dla przedsiębiorców

Integracja kas fiskalnych z terminalami płatniczymi to krok w stronę nowoczesności, który może znacząco usprawnić działanie Twojego biznesu.

Przed podjęciem decyzji dokładnie przeanalizuj dostępne na rynku systemy i wybierz rozwiązanie, które najlepiej odpowiada specyfice Twojej działalności oraz potrzebom klientów. Wybieraj systemy i urządzenia, które będą intuicyjne i łatwe w obsłudze.

Pamiętaj, aby regularnie aktualizować oprogramowanie kas fiskalnych i terminali płatniczych. Będziesz wówczas korzystać z najnowszych funkcji i zabezpieczeń, a także poprawisz stabilność systemu.

Integracja kas fiskalnych z terminalami płatniczymi wymaga stabilnego połączenia internetowego. Zainwestuj w niezawodne łącze oraz ewentualnie w zapasowy router, aby zapewnić ciągłość działania w przypadku awarii głównego połączenia.

W dzisiejszym świecie ogromne znaczenie ma nie tylko ochrona środowiska, ale także wysoka świadomość konsumentów oraz zrównoważone działania zakupowe. Dlatego też coraz więcej firm wprowadza ekologiczne rozwiązanie, jakim są e-paragony. To nie tylko korzyść dla środowiska naturalnego, ale także dla samego biznesu. Dowiedz się, dlaczego warto wprowadzić tę nowoczesną formę dokumentacji transakcji.

Co to są e-paragony i jak działają?

E-paragon to nic innego jak elektroniczny dokument fiskalny, który zastępuje tradycyjny paragon papierowy. Jest wystawiany przez mobilną kasę fiskalną, a następnie jest przesyłany do Centralnego Repozytorium Kas (CRK). Jeśli chodzi o moc dowodową i ważność dokumentu, e- paragon jest traktowany tak samo jak wersja papierowa. W przypadku posiadania  wirtualnego dokumentu nie ma również obowiązku posiadania go w formie wydrukowanej. W każdej sytuacji, w której wymagane jest wystawienie paragonu fiskalnego, a sprzedawca uzyskał zgodę nabywcy na jego wystawienie można wystawić e-paragon. Jest to udokumentowane w art. 111 ust. 3a pkt 1 ustawy o VAT. W naszym sklepie Videocom znajdziesz różnorodne modele kas fiskalnych online  posiadających funkcjonalność e-paragonu.

 

E-paragon powinien zawierać takie same elementy jak paragon papierowy, a więc przede wszystkim: nazwę podatnika, adres punktu sprzedaży, adres siedziby lub miejsca zamieszkania podatnika, NIP podatnika, numer wydruku, datę, godzinę i minutę sprzedaży, oznaczenie „paragon fiskalny”, nazwę towaru lub usługi, cenę, ilość i wartość sumaryczną sprzedaży danego towaru lub usługi z oznaczeniem literowym przypisanej stawki podatkowej, wartość opustów, obniżek lub narzutów (o ile występują) .

Korzyści ekologiczne związane z e-paragonami

E-paragony przynoszą liczne korzyści ekologiczne i środowiskowe. Przede wszystkim zmniejszają zużycie papieru, co prowadzi do oszczędności surowców i ograniczenia wycinki drzew. Produkcja papieru wymaga dużych ilości energii i wody, więc ich redukcja przyczynia się do zmniejszenia zużycia tych zasobów.

Kolejną korzyścią jest redukcja emisji gazów cieplarnianych. Mniej papieru oznacza mniej fabryk papierniczych, które emitują CO2 i inne gazy cieplarniane. Ponadto e-paragony eliminują potrzebę transportu papieru i paragonów, co zmniejsza emisje związane z transportem.

E-paragony pomagają zmniejszyć ilość odpadów. Tradycyjne paragony papierowe trafiają na śmietnik, podczas gdy e-paragony eliminują ten problem. Chociaż fizyczne paragony mogą być recyklingowane, niektóre są drukowane na papierze termicznym zawierającym BPA, co utrudnia recykling.

Dzięki elektronicznym paragonom oszczędzamy zasoby naturalne, ponieważ produkcja papieru termicznego wymaga specjalnych chemikaliów, których produkcja i utylizacja są szkodliwe dla środowiska. Ponadto eliminacja potrzeby atramentu i tonerów zmniejsza zanieczyszczenie i redukuje ilość odpadów związanych z drukiem.

Wprowadzenie e-paragonów pomaga firmom i konsumentom zmniejszyć  ślad węglowy i przyczynia się do globalnych efektów na rzecz ochrony klimatu. Dodatkowo są łatwiejsze do przechowywania i archiwizacji bez potrzeby fizycznego miejsca, co zmniejsza zapotrzebowanie na przestrzeń i zasoby związane z zarządzaniem dokumentami. To szybszy dostęp i łatwiejsza analiza danych, co w konsekwencji prowadzi do efektywniejszego zarządzania zasobami i planowania środowiskowego.

Inne ekologiczne rozwiązania w kasach fiskalnych

Ekologiczne możliwości dotyczące kas fiskalnych stają się coraz bardziej popularne, ponieważ przedsiębiorstwa i konsumenci coraz bardziej zdają sobie sprawę z konieczności ochrony środowiska.

Oprócz wprowadzenia e-paragonów warto postawić także na inne energooszczędne technologie, w tym energooszczędne podzespoły, które zmniejszają zużycie energii elektrycznej. Wiele kas fiskalnych oferuje także tryby uśpienia i automatycznego wyłączania, gdy nie są używane przez długi czas.

Co więcej, obudowy i inne elementy kas fiskalnych wykonane z bezpiecznych materiałów pochodzących z recyklingu to możliwość ponownego wykorzystania surowców. Integracja z narzędziami cyfrowymi zmniejsza potrzebę drukowania i przechowywania papierowych dokumentów. Dodatkowo wprowadzenie możliwości generowania i przesyłania raportów sprzedażowych w formie elektronicznej zmniejsza zużycie papieru.

Implementacja ekologicznych rozwiązań pomaga nie tylko chronić środowisko, ale również może przynieść oszczędności kosztów operacyjnych i zwiększyć efektywność działania przedsiębiorstw.

Jakie są wyzwania związane z wdrożeniem e-paragonów?

Przechowywanie i przesyłanie danych elektronicznych wymaga zapewnienia wysokiego poziomu ochrony danych osobowych. To jedno z wyzwań związanych z wdrożeniem e-paragonów. Firmy muszą skutecznie zabezpieczyć swoje systemy przed cyberatakami, które mogą prowadzić do wycieku danych.

 

Początkowe koszty związane z zakupem nowych urządzeń, licencji na oprogramowanie oraz integracją systemów są często zbyt wysokie dla początkującego przedsiębiorstwa, jednak przynoszą oczekiwane rezultaty w dłuższej perspektywie.

 

Kolejną barierą może być także stały i płynny dostęp do internetu, który w niektórych lokalizacjach jest ograniczony. Dlatego w celu automatycznego transferu danych z kasy rejestrującej do repozytorium, przedsiębiorcy będą musieli zadbać o odpowiednie łącze internetowe.

Pokonanie tych wyzwań wymaga starannego planowania, inwestycji w odpowiednie technologie i zasoby oraz skutecznej komunikacji zarówno wewnątrz organizacji, jak i z klientami.